САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ И ОТВЕТЫ НА НИХ

1) Оплата и отгрузка происходит в одном месте? Или же мне придется сначала ехать в одно место, чтобы оплатить, а потом уже ехать на склад за материалом?

Оплата товара, выписка документов и отгрузка происходит непосредственно на складе.

2) Принимаете ли вы оплату банковскими картами?

Да, конечно. В любом нашем магазине Вы можете оплатить товар как наличным, так и картами. Существует возможность оплатить безналичным способом через Интернет-Банк или любое отделение банка.

3) Как у Вас обстоят дела с доставкой?

Мы можем организовать доставку в любую точку Беларуси. Все организационные вопросы по доставке мы берём на себя. Вам не стоит об этом беспокоиться. Также у нас проходит акция «Доставка бесплатно», с условиями которой Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка».

4) Могу ли я заказать у вас материал с доставкой и оплатить его по факту получения?

Такая возможность есть: Вы по телефону или через сайт производите заказ, после этого наши специалисты согласуют с Вами все возможные вопросы по качеству товара и организуют доставку товара в согласованное время и место. Но лучше всего самостоятельно приехать на склад, чтобы Вы «вживую» смогли увидеть заинтересовавший Вас материал. Тем более, что мы разрешает своим клиентам у нас на складе отбирать понравившиеся материалы и отбраковывать те, которые не подходят.

5) Я живу не в Минске. Но хочу купить у Вас. Есть ли у Вас филиалы в регионах?

К сожалению, на сегодняшний день все наши склады-магазины находятся в Минске, но мы организуем доставку товара, приобретенного у нас, в любую точку Беларуси. Это удобно, быстро и недорого. Доставляем любой товар в любую точку Беларуси в течение одного рабочего дня с момента обращения клиента.

6) Работаете ли вы в выходные дни?

С понедельника по субботу работают все наши склады. А в воскресенье работают 3 самых крупных склада: в Уручье, Каменной Горке и Малиновке.

7) Хочу забрать материалы на легковом автомобиле. Есть ли у вас услуга по распилу материала?

Да, такая услуга у нас есть. Если распил Вам необходим лишь для удобства транспортировки (требуется 1 пил), то данная услуга будет абсолютно бесплатно. Если же Вас интересует распил в размер, то стоимость услуги составит всего 5 руб.

8) У меня есть Ваша дисконтная карта. Скидка распространяется на весь ассортимент, указанный на сайте?

Практически на весь. Исключение – товары на акции, некондиционные и уцененные товары. Все цены на сайте указаны без скидок. При первой покупке мы выдаём дисконтную карту, на которую начисляются бонусные баллы. Их можно использовать в любой момент для оплаты нашей продукции до 30% от суммы покупки – это скидка  30%.  Это очень выгодно.

9) Можно ли у Вас приобрести товар по карте рассрочки «Халва»?

Да, и не только по этой карте. Также совершить покупку можно по картам: «Карта Покупок», «SMART-карта», «Магнит», «Черепаха» и «Карта FUN»

10) Я хочу купить большое количество материала, но денег не хватает. Вы продаёте в рассрочку?

Конечно! Кроме карт рассрочки мы предлагаем Рассрочку от Беларусбанка на срок от 12 до 36 месяцев. Оформление документов происходит за один день. Для этого Вам нужно приехать к нам на склад и выбрать материал, мы подготовим все документы. Вам останется завести документы в любое ближайшее отделение Беларусбанка. Банк в течение одного часа даёт ответ по возможности оформления рассрочки. И мы сразу готовы отгружать материал.

11) Можно ли изменить комплектацию домокомплекта?

Разумеется, можно. База для любого нашего дачного дома – это стенокомплект из профилированного бруса. Материалы для пола, потолка, кровли Вы можете полностью выбирать сами.

12) Какая порода древесины лучше подойдет для отделки парной в бане?

Лучше всего использовать ольху, осину или липу. При высоких температурах эти породы древесины не выделяют смол и при это выделяют благоприятные эфирные масла, которые положительно сказываются на внутреннее состояние посетителей бани.

13) Чем лучше всего обрабатывать террасную доску из лиственницы сибирской?

Лучшее средство для обработки террас – это масло. У нас в ассортименте есть специальное льняное масло, которое отлично подходит для обработки древесины. Натуральное льняное масло стоит очень дёшево и прекрасно защищает древесину.

14) Материалы, каких пород древесины можно использовать в открытых и неотапливаемых помещениях?

При надлежащей обработке материала использовать можно практически любую породу древесины, но надежнее всего будет лиственница сибирская, т.к. она не боится влаги.

15) Какая влажность у отделочных материалов (доска пола, имитация бруса и т.д.), которые вы продаете?

Вся сухая строганная продукция (отделочные материалы, бруски, погонажные изделия, элементы лестниц и т.д.) имеет влажность 12 +/- 3%. Такая влажность гарантирует отсутствие деформаций, усадки, поражения грибком и плесенью (но защищать древесину пропитками от атмосферных воздействий необходимо в любом случае).

16) Что лучше использовать для внешней отделки дома – блок-хаус или имитацию бруса?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от Ваших предпочтений и вкуса. Блок-хаус имитирует бревно, в то время как имитация бруса имитирует, как Вы уже догадались, профилированный брус. Но именно из-за плоского профиля имитация бруса имеет меньшую толщину и, как следствие, – меньшую стоимость за квадратный метр.

Условия эксплуатации пиломатериалов и деревянных изделий:

– Столярные изделия (лестницы, мебель, двери, деревянные панели и другие изделия из дерева) изготавливаются согласно стандартам ГОСТ 475-78, ГОСТ Р 16371-93, ГОСТ Р 19917-93 и предназначены для хранения и эксплуатации в помещениях с постоянной относительной влажностью воздуха 40-60% и температурой воздуха в пределах от 17 до 25 °C выше нуля.

– В помещении, в котором будут установлены деревянные изделия, должны быть закончены ремонтные работы (штукатурные, стяжки, побелка и т.п.), так как они могут привести к изменению влажности и температуры воздуха.

– Чрезмерная сухость и влажность одинаково вредны для столярных изделий.Температура воздуха в помещении должна быть всегда в пределах от 17 до 25 °C, иначе может возникнуть неравномерное высыхание древесины и деформация деталей и облицовочных досок.

– При хранении и эксплуатации столярные изделия должны предохраняться от механических повреждений, влаги, агрессивных веществ, прямых солнечных лучей, огня, а также от резких перепадов температуры и влажности окружающего воздуха (не более чем на 5 % за час).

– При эксплуатации столярных изделий необходим уход за всеми лакированными поверхностями. Протирать поверхности столярных изделий необходимо мягкой тряпкой с применением средств по уходу за мебелью.

– Нельзя допускать постоянное попадание на деревянную отделку или столярные изделия воды и других жидкостей, а также протирать изделия мокрой тканью, так как на поверхности изделий могут остаться разводы, белые пятна, что ухудшит внешний вид изделия, а длительное воздействие влаги может вызвать набухание и деформацию изделия.

– Нельзя допускать попадание на изделия прямых солнечных лучей, излучения от обогревательных приборов.

При эксплуатации изделий из древесины на открытом воздухе необходимо:

– Ограничить изделия от прямого воздействия атмосферных осадков.

– При монтаже обеспечить максимально жёсткую фиксацию изделий для предотвращения возможных деформаций. Недопустим монтаж на следующий крепёж: гладкие гвозди, финишные гвозди, кляймера, скобы, саморезы для ГВЛ)

– При монтаже отделочных деревянных материалов обеспечить компенсационные зазоры между панелями для компенсации возможных набуханий древесины при воздействии влаги или усыхания при воздействии прямых солнечных лучей.

– Провести соответствующую надёжную защиту древесины от атмосферных воздействий.

При несоблюдении правил монтажа и эксплуатации возможны преждевременные потеря товарного вида и деформация изделий из древесины, даже исходно качественных. В этом случае гарантийные обязательства компании будут ограничены.

Гарантийными случаями не считаются:

– усадка древесины при эксплуатации в отапливаемом помещении до 10% от номинальных размеров в течение первого года эксплуатации, так как данный процесс является нормальным и неизбежным;

– набухание древесины при эксплуатации на открытом воздухе до 10% от номинальных размеров в течение первого года эксплуатации вследствие воздействия атмосферных осадков, так как данный процесс является нормальным и неизбежным;

– деформация изделий, связанная с некачественным монтажом, в условиях резких перепадов температуры, влажности и воздействия атмосферных осадков;

– растрескивание и/или расслоение древесины при эксплуатации на открытом воздухе при воздействии атмосферных осадков, солнечных лучей, промерзания, так как данный процесс является неизбежным.

– изменение цвета в связи с нормальным и неизбежным старением древесины;

– поражение грибками и мхами, связанные с недостаточной защитой древесины или некачественным монтажом.

Список изготовителей товаров:
Строганные пиломатериалы (производство Беларусь):
РУП “Завод газетной бумаги” Могилевская обл.,Шкловский р-н,г. Шклов,ул. 1-Я Заводская, д.9
ООО “ХартФорест”. Республика Беларусь, Могилевская область, Могилевский район, д. Селец, Р-93, 15-й км, 2.
ООО “ВУДВАЕ” Республика Беларусь, Гомельская область, Житковичский район, д. Черетянка
ОАО “Борисовский ДОК” г. Борисов, ул. Заводская, д. 45

Обрезные пиломатериалы (производство Беларусь):
ООО “ШопРитейл” Беларусь, г. Минск, ул. Мележа, дом 1, оф. 1215.
ОАО “Борисовский ДОК” г. Борисов, ул. Заводская, д. 45
ООО “АламакЛес” Республика Беларусь, Брестская область, Лунинецкий район, г. Микашевичи, ул. Маяковского, 30/1

Строганные пиломатериалы (производство Россия, страна ввоза Россия):
ООО «Профильдревсокол» Вологодская область, Сокольский район, город Сокол, Кирпичная ул, д. 9, офис 3.
ООО «Белка» 160001, Вологодская обл, г Вологда, ул Батюшкова, д 11, кв 418
ООО «Древа» 160000, Вологодская область, г Вологда, Галкинская ул, д. 35а, кв. 20

Клееные и столярные изделия: (производство Россия, страна ввоза Россия):
ООО «ТЕРРИ-ГОЛД»: 160002, Вологодская область, г. Вологда, ул. Поселковая, д.6
Ип Тиханов И.В. 160000, Вологодская обл., г. Вологда, ул. Можайского, д. 58, кв. 50.
ООО “Меленки Лес” – Владимирская область, город Меленки, улица Дзержинского, дом 54а.

Плитные материалы (производство Беларусь):
ОАО Речицадрев: г. Речица, ул. 10 лет Октября, 17/19, 247488
ОАО “Гомельдрев”: Гомельская область, Новобелицкий район, г. Гомель, ул. Достоевского, дом 3 .

ООО «Ультра Пласт ОСБ» РБ, 213105, Могилевская обл., Могилевский р-н., Вейнянский с/с, д.32 оф. – («Завод Кроноспан» в районе аг.Вейно)

Строительные материалы (производство Россия, страна ввоза Россия):
ООО “ТехноНИКОЛЬ” 129110, Москва, ул. Гиляровского, д. 47, стр. 5, эт 5 пом I ком 13
ООО “НПП Рогнеда”, 142450, Московская область, г.Ногинск,Старая Купавна, ул. Дорожная, д.4Б, Российская Федерация.

Импортёры:
Частное предприятие «Лесоторговая компания», г. Минск, ул. Франциска Скорины, 52, корп. I-1,2; 1 этаж, пом. 17
ООО «ОМА», Минский р-н, Щомыслицкий с/с, 107-11, р. д. Дворицкая Слобода.