Условия расторжения договора и возврата товара

Мы делаем все возможное, чтобы каждый покупатель остался доволен покупками в нашем магазине. Если вы решили расторгнуть договор и вернуть товар, пожалуйста, ознакомьтесь с этой информацией.

1. Ваше право на отказ и расторжение договора

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар в следующих случаях:

Товар надлежащего качества: вы можете отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения (если договором не предусмотрен иной срок).
Товар ненадлежащего качества: Если у товара обнаружены недостатки, вы имеете право потребовать его замену, устранения недостатков или возврата денежных средств.

2. Требования к возвращаемому товару

Чтобы осуществить возврат, необходимо соблюдать следующие условия:

Сроки возврата: важно уложиться в установленные сроки для отказа от товара (14 дней для товаров надлежащего качества).
Состояние товара: товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Документы: необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине (чек, товарный чек, накладная, гарантийный талон).
Комплектность: товар должен быть возвращен в полной комплектации, включая все аксессуары, упаковку и инструкции.

3. Процедура расторжения договора и возврата товара

1. Сообщите нам о своем решении: Свяжитесь с нами по телефону [Укажите номер телефона] или электронной почте [Укажите адрес электронной почты] и сообщите о желании расторгнуть договор и вернуть товар.
2. Заполните заявление: Мы предоставим вам форму заявления на расторжение договора и возврат товара. Пожалуйста, заполните ее и предоставьте необходимые документы.
3. Согласуйте способ возврата: Вместе мы определим удобный способ возврата товара: самостоятельная доставка в магазин или на склад, вызов курьера или отправка почтой.
4. Верните товар: Верните товар выбранным способом.
5. Ожидайте проверку товара: После получения товара мы проверим его на соответствие условиям возврата.
6. Получите возврат денежных средств: Если проверка пройдена успешно, мы вернем вам деньги в течение [Укажите срок, например, 10 дней] с момента получения товара и заявления.

4. Способы возврата денежных средств

Мы вернем вам денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата: наличными, на банковскую карту или банковским переводом.

5. Что делать с товаром ненадлежащего качества?

Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы имеете право на:

Замену товара на аналогичный.
Бесплатное устранение недостатков.
Соразмерное уменьшение цены покупки.
Возврат товара и возмещение убытков.

Чтобы воспользоваться этими правами, вам необходимо обратиться к нам с письменной претензией, в которой четко указать обнаруженные недостатки и ваши требования. К претензии приложите документы, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине.

6. Исключения

Согласно законодательству, существуют товары, которые не подлежат возврату или обмену, например: товары, изготовленные по индивидуальному заказу или бывшие в употреблении.

7. Наши контакты

Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 318-03-76 или электронной почте  info@derevo.by.

Мы всегда рады помочь вам!