САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ И ОТВЕТЫ НА НИХ

1) Оплата и отгрузка происходит в одном месте? Или же мне придется сначала ехать в одно место, чтобы оплатить, а потом уже ехать на склад за материалом?

Оплата товара, выписка документов и отгрузка происходит непосредственно на складе.

2) Принимаете ли вы оплату банковскими картами?

Да, конечно. В любом нашем магазине Вы можете оплатить товар как наличным, так и картами. Существует возможность оплатить безналичным способом через Интернет-Банк или любое отделение банка.

3) Как у Вас обстоят дела с доставкой?

Мы можем организовать доставку в любую точку Беларуси. Все организационные вопросы по доставке мы берём на себя. Вам не стоит об этом беспокоиться. Также у нас проходит акция «Доставка бесплатно», с условиями которой Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка».

4) Могу ли я заказать у вас материал с доставкой и оплатить его по факту получения?

Такая возможность есть: Вы по телефону или через сайт производите заказ, после этого наши специалисты согласуют с Вами все возможные вопросы по качеству товара и организуют доставку товара в согласованное время и место. Но лучше всего самостоятельно приехать на склад, чтобы Вы «вживую» смогли увидеть заинтересовавший Вас материал. Тем более, что мы разрешает своим клиентам у нас на складе отбирать понравившиеся материалы и отбраковывать те, которые не подходят.

5) Я живу не в Минске. Но хочу купить у Вас. Есть ли у Вас филиалы в регионах?

К сожалению, на сегодняшний день все наши склады-магазины находятся в Минске, но мы организуем доставку товара, приобретенного у нас, в любую точку Беларуси. Это удобно, быстро и недорого. Доставляем любой товар в любую точку Беларуси в течение одного рабочего дня с момента обращения клиента.

6) Работаете ли вы в выходные дни?

С понедельника по субботу работают все наши склады. А в воскресенье работают 3 самых крупных склада: в Уручье, Каменной Горке и Малиновке.

7) Хочу забрать материалы на легковом автомобиле. Есть ли у вас услуга по распилу материала?

Да, такая услуга у нас есть. Если распил Вам необходим лишь для удобства транспортировки (требуется 1 пил), то данная услуга будет абсолютно бесплатно. Если же Вас интересует распил в размер, то стоимость услуги составит всего 5 руб.

8) У меня есть Ваша дисконтная карта. Скидка распространяется на весь ассортимент, указанный на сайте?

Практически на весь. Исключение – товары на акции, некондиционные и уцененные товары. Все цены на сайте указаны без скидок. При первой покупке мы выдаём дисконтную карту, на которую начисляются бонусные баллы. Их можно использовать в любой момент для оплаты нашей продукции до 30% от суммы покупки – это скидка  30%.  Это очень выгодно.

9) Можно ли у Вас приобрести товар по карте рассрочки «Халва»?

Да, и не только по этой карте. Также совершить покупку можно по картам: «Карта Покупок», «SMART-карта», «Магнит», «Черепаха» и «Карта FUN»

10) Я хочу купить большое количество материала, но денег не хватает. Вы продаёте в рассрочку?

Конечно! Кроме карт рассрочки мы предлагаем Рассрочку от Беларусбанка на срок от 12 до 36 месяцев. Оформление документов происходит за один день. Для этого Вам нужно приехать к нам на склад и выбрать материал, мы подготовим все документы. Вам останется завести документы в любое ближайшее отделение Беларусбанка. Банк в течение одного часа даёт ответ по возможности оформления рассрочки. И мы сразу готовы отгружать материал.

11) Можно ли изменить комплектацию домокомплекта?

Разумеется, можно. База для любого нашего дачного дома – это стенокомплект из профилированного бруса. Материалы для пола, потолка, кровли Вы можете полностью выбирать сами.

12) Какая порода древесины лучше подойдет для отделки парной в бане?

Лучше всего использовать ольху, осину или липу. При высоких температурах эти породы древесины не выделяют смол и при это выделяют благоприятные эфирные масла, которые положительно сказываются на внутреннее состояние посетителей бани.

13) Чем лучше всего обрабатывать террасную доску из лиственницы сибирской?

Лучшее средство для обработки террас – это масло. У нас в ассортименте есть специальное льняное масло, которое отлично подходит для обработки древесины. Натуральное льняное масло стоит очень дёшево и прекрасно защищает древесину.

14) Материалы, каких пород древесины можно использовать в открытых и неотапливаемых помещениях?

При надлежащей обработке материала использовать можно практически любую породу древесины, но надежнее всего будет лиственница сибирская, т.к. она не боится влаги.

15) Какая влажность у отделочных материалов (доска пола, имитация бруса и т.д.), которые вы продаете?

Вся сухая строганная продукция (отделочные материалы, бруски, погонажные изделия, элементы лестниц и т.д.) имеет влажность 12 +/- 3%. Такая влажность гарантирует отсутствие деформаций, усадки, поражения грибком и плесенью (но защищать древесину пропитками от атмосферных воздействий необходимо в любом случае).

16) Что лучше использовать для внешней отделки дома – блок-хаус или имитацию бруса?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от Ваших предпочтений и вкуса. Блок-хаус имитирует бревно, в то время как имитация бруса имитирует, как Вы уже догадались, профилированный брус. Но именно из-за плоского профиля имитация бруса имеет меньшую толщину и, как следствие, – меньшую стоимость за квадратный метр.

Условия эксплуатации пиломатериалов и деревянных изделий:

– Столярные изделия (лестницы, мебель, двери, деревянные панели и другие изделия из дерева) изготавливаются согласно стандартам ГОСТ 475-78, ГОСТ Р 16371-93, ГОСТ Р 19917-93 и предназначены для хранения и эксплуатации в помещениях с постоянной относительной влажностью воздуха 40-60% и температурой воздуха в пределах от 17 до 25 °C выше нуля.

– В помещении, в котором будут установлены деревянные изделия, должны быть закончены ремонтные работы (штукатурные, стяжки, побелка и т.п.), так как они могут привести к изменению влажности и температуры воздуха.

– Чрезмерная сухость и влажность одинаково вредны для столярных изделий.Температура воздуха в помещении должна быть всегда в пределах от 17 до 25 °C, иначе может возникнуть неравномерное высыхание древесины и деформация деталей и облицовочных досок.

– При хранении и эксплуатации столярные изделия должны предохраняться от механических повреждений, влаги, агрессивных веществ, прямых солнечных лучей, огня, а также от резких перепадов температуры и влажности окружающего воздуха (не более чем на 5 % за час).

– При эксплуатации столярных изделий необходим уход за всеми лакированными поверхностями. Протирать поверхности столярных изделий необходимо мягкой тряпкой с применением средств по уходу за мебелью.

– Нельзя допускать постоянное попадание на деревянную отделку или столярные изделия воды и других жидкостей, а также протирать изделия мокрой тканью, так как на поверхности изделий могут остаться разводы, белые пятна, что ухудшит внешний вид изделия, а длительное воздействие влаги может вызвать набухание и деформацию изделия.

– Нельзя допускать попадание на изделия прямых солнечных лучей, излучения от обогревательных приборов.

При эксплуатации изделий из древесины на открытом воздухе необходимо:

– Ограничить изделия от прямого воздействия атмосферных осадков.

– При монтаже обеспечить максимально жёсткую фиксацию изделий для предотвращения возможных деформаций. Недопустим монтаж на следующий крепёж: гладкие гвозди, финишные гвозди, кляймера, скобы, саморезы для ГВЛ)

– При монтаже отделочных деревянных материалов обеспечить компенсационные зазоры между панелями для компенсации возможных набуханий древесины при воздействии влаги или усыхания при воздействии прямых солнечных лучей.

– Провести соответствующую надёжную защиту древесины от атмосферных воздействий.

При несоблюдении правил монтажа и эксплуатации возможны преждевременные потеря товарного вида и деформация изделий из древесины, даже исходно качественных. В этом случае гарантийные обязательства компании будут ограничены.

Гарантийными случаями не считаются:

– усадка древесины при эксплуатации в отапливаемом помещении до 10% от номинальных размеров в течение первого года эксплуатации, так как данный процесс является нормальным и неизбежным;

– набухание древесины при эксплуатации на открытом воздухе до 10% от номинальных размеров в течение первого года эксплуатации вследствие воздействия атмосферных осадков, так как данный процесс является нормальным и неизбежным;

– деформация изделий, связанная с некачественным монтажом, в условиях резких перепадов температуры, влажности и воздействия атмосферных осадков;

– растрескивание и/или расслоение древесины при эксплуатации на открытом воздухе при воздействии атмосферных осадков, солнечных лучей, промерзания, так как данный процесс является неизбежным.

– изменение цвета в связи с нормальным и неизбежным старением древесины;

– поражение грибками и мхами, связанные с недостаточной защитой древесины или некачественным монтажом.