Техническая поддержка клиентов

У вас возникли вопросы по монтажу, установке или эксплуатации приобретенных у нас пиломатериалов, стройматериалов, домика или бани?

Наша служба технической поддержки поможет вам решить любые технические вопросы!

Мы предлагаем:

• Консультации по правильному монтажу и укладке пиломатериалов.
• Рекомендации по обработке и защите древесины.
• Помощь в подборе крепежных элементов и расходных материалов.
• Разъяснения по вопросам сборки и эксплуатации домиков и бань.
• Решение проблем, возникших в процессе строительства или эксплуатации.

Как получить техническую поддержку:

• Телефон: +375 (29) 318-03-76 (звоните с 9:00 до 18:00)
• Email: info@derevo.by (отвечаем в течение 30 минут)
• Заявка на сайте: через форму обратной связи (опишите вашу проблему, и мы свяжемся с вами)
• Раздел “Вопросы и ответы” (возможно, ответ на ваш вопрос уже есть здесь)

Для оперативного решения вопроса, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:

• Номер вашего заказа.
• Наименование приобретенных товаров.
• Подробное описание возникшей проблемы.
• Фотографии или видео, иллюстрирующие проблему (если возможно).

Мы всегда готовы помочь вам воплотить ваши строительные проекты в жизнь!

Порядок подачи обращений, жалоб, рекламаций, замечаний и предложений

Мы стремимся к постоянному улучшению качества обслуживания и ценим мнение каждого клиента. На этой странице вы найдете информацию о том, как вы можете обратиться к нам с любым вопросом, жалобой, рекламацией, замечанием или предложением по улучшению нашей работы.

Мы приветствуем обратную связь и гарантируем внимательное рассмотрение каждого обращения!

1. Формы обращений:

Вы можете направить нам свои обращения в следующих формах:

• Жалоба: Сообщение о нарушении ваших прав, ненадлежащем исполнении договорных обязательств или несоблюдении установленных правил обслуживания.
• Рекламация: Претензия по поводу качества приобретенного товара или оказанной услуги.
• Замечание: Указание на недостатки в работе отдельных сотрудников, подразделений или компании в целом.
• Предложение: Идея по улучшению качества сервиса, расширению ассортимента, оптимизации бизнес-процессов и т.д.
• Благодарность: Выражение признательности за качественное обслуживание и положительный опыт взаимодействия с нашей компанией.
• Вопрос: Запрос информации по интересующей вас теме, связанной с нашей деятельностью.

2. Способы подачи обращений:

Вы можете направить нам свои обращения следующими способами:

• Онлайн-форма: Заполните форму обратной связи, расположенную на странице [Ссылка на страницу контактов/форму обратной связи]. Пожалуйста, подробно изложите суть вашего обращения и укажите предпочтительный способ связи для получения ответа.
• Электронная почта: Отправьте письмо на адрес 6289829@mail.ru. В теме письма укажите тип вашего обращения (например, “Жалоба на качество товара”, “Предложение по улучшению сервиса”).
• Телефонный звонок: Позвоните на нашу горячую линию по номеру +375 (29) 318-03-76 в рабочее время. Оператор примет ваше обращение и, при необходимости, перенаправит его в соответствующий отдел.
• Почтовое отправление: Направьте письменное обращение по адресу: 220141, Беларусь, г. Минск, ул. Франциска Скорины, 52, корп. I-1,2; 1 этаж, пом. 17.
• Личный визит: Обратитесь к уполномоченному сотруднику в одном из наших офисов/магазинов (если применимо).

3. Требования к содержанию обращений:

Для обеспечения оперативной и эффективной обработки вашего обращения, просим вас придерживаться следующих рекомендаций:

• Четкость и конкретность: Излагайте суть вашего обращения четко, лаконично и конкретно, избегая общих фраз и эмоциональных оценок.
• Факты: Опирайтесь на факты и предоставляйте подтверждающие документы (фотографии, копии чеков, договоров и т.д.), если это возможно.
• Контактная информация: Указывайте ваши контактные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты) для обратной связи.
• Четкая формулировка требований/предложений: Ясно формулируйте ваши требования (например, замена товара, возврат денежных средств, устранение недостатков) или предложения по улучшению нашей работы.

4. Сроки рассмотрения обращений:

Мы обязуемся рассмотреть ваше обращение в течение 5 рабочих дней с момента его получения. В случае необходимости проведения дополнительной проверки или запроса дополнительной информации, срок рассмотрения может быть увеличен, о чем вы будете уведомлены.

5. Результаты рассмотрения обращений:

По результатам рассмотрения вашего обращения вам будет направлен ответ выбранным вами способом (по телефону, электронной почте или почтовым отправлением). В ответе будет указано решение по вашему вопросу, а также предложены возможные варианты его решения.

Мы гарантируем объективное и беспристрастное рассмотрение каждого обращения и принятие мер, направленных на устранение выявленных недостатков и повышение качества нашего сервиса!

6. Контактная информация для обращений:

• Отдел по работе с клиентами: +375 (29) 318-03-76, info@derevo.by.
• Контактное лицо по вопросам качества: Заместитель директора Лаппо Дмитрий Вадимович, +375 29 628-98-29, 6289829@mail.ru

Спасибо за вашу обратную связь! Она помогает нам становиться лучше!